- Come segnalare un problema
Se ricevi un prodotto danneggiato, difettoso, incompleto o diverso da quello ordinato, contattaci all’indirizzo salesupport@gavrilen.com oppure al numero +1 (410) 728-9463. Ti chiediamo, se possibile, di inviarci il numero dell’ordine, una descrizione del problema e fotografie o video del prodotto e dell’imballaggio.
- Tempi di verifica
Esamineremo la segnalazione, di norma entro 1–3 giorni lavorativi, e ti comunicheremo i passaggi successivi. Segnalare il problema appena possibile ci aiuta a verificare la consegna, ma ciò non limita i diritti previsti dalla legge.
- Soluzioni disponibili
In base al tipo di problema e alle circostanze, potremo proporre l’invio dei componenti mancanti o di parti di ricambio, la sostituzione del prodotto oppure il rimborso, quando previsto. Per danni o difetti circoscritti, possiamo concordare una soluzione proporzionata con il cliente.
- Reso e ritiro
Se è necessario restituire il prodotto per un problema imputabile al prodotto o al venditore, concorderemo con te le modalità di restituzione e sosterremo i costi applicabili. Per gli articoli voluminosi, possiamo organizzare il ritiro quando necessario.
- Garanzia legale
Questa procedura non sostituisce né limita la garanzia legale di conformità o gli altri diritti riconosciuti dalla normativa applicabile.
Per le modalità di controllo al momento della consegna, consulta “Verifica della Merce alla Consegna”.